Términos del servicio

Andrés Vanegas Canosa, persona natural, que opera el sitio tutelaya.co. Dirección para notificaciones judiciales: Carrera 2 # 9-46, Bogotá D. C.. Teléfono: 318 073 8729. Correo: hola@tutelaya.co.

La dirección jurídica está a cargo de Jorge Mora Méndez, abogado. El criterio jurídico de cada escrito pasa por él.

Usted nos cuenta qué le pasó. Nosotros lo estudiamos, le decimos si hay con qué y qué escrito le conviene, y le entregamos ese escrito redactado y listo para firmar.

El escrito va a su nombre. Usted lo firma y usted lo presenta. No somos sus abogados en el caso: no hablamos por usted ante el juzgado, no vamos a las audiencias y las respuestas del juzgado le llegan a usted, no a nosotros. En Colombia la tutela no necesita abogado, y por eso este servicio se limita a dejarle el documento listo.

No garantizamos ningún resultado. Nadie puede hacerlo, y quien se lo prometa le está faltando a la verdad. Un escrito bien hecho mejora sus posibilidades, no las asegura.

No lo representamos en el proceso, no asistimos a diligencias, no contestamos por usted lo que el juzgado le pida, y no hacemos seguimiento del caso salvo que lo acordemos aparte y por escrito.

No atendemos urgencias en tiempo real. Si su situación no da espera de días, preséntela usted mismo con nuestra guía gratuita o acuda a la personería de su municipio o a la Defensoría del Pueblo, que hacen lo mismo sin cobrar.

Enviar el formulario no crea todavía ningún compromiso entre nosotros. El encargo empieza el día en que le confirmamos por escrito que tomamos su caso y usted acepta las condiciones que le propongamos.

Mientras eso no ocurra, los días de su asunto siguen contando y usted puede seguir adelante por su cuenta en cualquier momento.

El estudio de su caso no tiene costo. Si al revisarlo vemos que por esta vía no hay nada que hacer, se lo decimos sin cobrarle nada.

Los precios están publicados y usted los ve antes de contarnos nada. Si su caso tiene salida, se lo decimos junto con lo que vale y con las pruebas que hagan falta, y usted decide.

El escrito se entrega una vez confirmado el pago. No hay suscripciones, no hay cargos automáticos y nunca le pedimos datos de su tarjeta: los datos para consignar van en ese mismo mensaje.

Si después de pagar no nos manda los documentos que le pedimos, tiene treinta días para hacerlo. Pasado ese plazo preparamos el escrito con lo que haya, y le advertimos de antemano qué se debilita por faltar esa prueba.

Si en esos treinta días no recibimos nada suyo, ni documentos ni respuesta, le escribimos una última vez y le reintegramos lo que pagó. No nos quedamos con el dinero de un caso que no se pudo trabajar.

Los casos de personas afectadas por el sismo del 10 de agosto de 2026 van sin ningún cobro. Atendemos 20 por semana, y si el suyo queda para la siguiente se lo informamos.

En tres días hábiles contados desde que confirmamos su pago. El plazo corre desde el pago y no desde que usted nos escribe, porque es el pago el que cierra el encargo.

Si hay riesgo grave e inminente para su vida o su salud, el escrito sale el mismo día. Díganoslo cuando nos cuente el caso, porque esa circunstancia cambia el orden en que se atiende.

Si por algo no alcanzamos a cumplir ese plazo, se lo avisamos antes de que se venza y usted decide si espera o si prefiere que le reintegremos lo que pagó.

Presentar el escrito es un trámite distinto de escribirlo, y muchas personas se quedan ahí. Por $20.000 lo presentamos nosotros, a nombre suyo, con su firma y su correo, ante el reparto que corresponda.

Eso es una diligencia de presentación y nada más. No somos sus apoderados, no pedimos que se nos reconozca personería y las respuestas del juzgado le siguen llegando a usted. Le entregamos la constancia de radicación con el número que le asignen, y ahí termina nuestro encargo salvo que acordemos otra cosa por escrito.

Si el sistema del juzgado está caído o el reparto no recibe, se lo informamos el mismo día y le devolvemos lo que pagó por esa gestión.

Los precios publicados cubren los casos ordinarios, que son casi todos. No se cobra por documento y usted debe mandarnos todo lo que tenga: entre más soporte haya, mejor queda el escrito.

Nos reservamos la posibilidad de cotizar aparte un caso cuando el volumen de documentos sea desproporcionado frente a lo ordinario, o cuando el asunto exceda la complejidad de lo que aquí se ofrece. En ese evento se lo informamos antes de empezar a trabajar, con el precio concreto, y el encargo solo existe si usted lo acepta.

En ningún caso se le cobrará una suma distinta de la que se le informó y usted aceptó.

Sí, mientras no le hayamos entregado el escrito. Si cambia de opinión en ese lapso, escríbanos y le devolvemos su dinero completo, sin preguntarle por qué.

Una vez entregado el escrito ya no hay devolución, y la razón está en la ley: el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 exceptúa del derecho de retracto los contratos de prestación de servicios cuya prestación ya comenzó con el acuerdo del consumidor. Al pagar, usted nos está pidiendo que empecemos, y el trabajo queda hecho.

Esto no le quita ningún otro derecho. Si el escrito no corresponde a lo que usted nos contó, o está mal hecho, se lo corregimos sin costo.

Que lo que nos cuente sea cierto. Trabajamos sobre lo que usted nos dice, y un escrito construido sobre un dato equivocado se cae aunque esté bien redactado.

En particular, si va a presentar una tutela necesitamos saber si ya presentó otra por lo mismo. La ley obliga a declararlo bajo juramento, y esconderlo tiene dos consecuencias: el juez puede hacerle pagar los gastos del proceso, y declarar en falso bajo juramento es delito.

Respondemos por que el escrito esté bien hecho: que corresponda a lo que usted nos contó, que invoque lo que hay que invocar y que cumpla los requisitos de forma.

No respondemos por lo que decida el juez, por lo que haga o deje de hacer la entidad, ni por lo que ocurra si usted presenta el escrito fuera de tiempo, lo modifica por su cuenta o no atiende lo que el juzgado le requiera después.

Tampoco respondemos por consecuencias derivadas de información inexacta o incompleta que usted nos haya dado.

Todo lo que nos cuente se trata conforme a nuestra política de tratamiento de datos, que explica para qué los usamos, cuánto los guardamos y cómo pedir que los borremos.

Escríbanos primero a hola@tutelaya.co. Le respondemos dentro de los cinco días hábiles siguientes y buscamos arreglarlo directamente.

Si no queda conforme, tiene a su disposición la acción de protección al consumidor del numeral 3 del artículo 56 de la Ley 1480 de 2011, que se presenta ante la Superintendencia de Industria y Comercio y no exige abogado. Se lo decimos nosotros porque preferimos que lo sepa a que se entere buscando.

Estos términos se rigen por la ley colombiana, y cualquier discusión que no se resuelva entre nosotros la deciden los jueces colombianos.

Si cambiamos estos términos, la versión nueva rige para los casos que entren después del cambio. La que se le aplicó a usted es la que estaba vigente el día en que le confirmamos que tomábamos su caso.